Art. 71 Beschwerdeverfahren | MiCA regulation | MiCA

This article sets out the complaints-handling obligations for crypto-asset service providers (CASPs).

It establishes a straightforward framework: CASPs must have procedures in place, make those procedures accessible to clients, investigate complaints fairly and in a timely manner, and communicate outcomes back to clients.

ESMA, in cooperation with EBA, is tasked with developing regulatory technical standards to further specify the requirements, templates and procedures, which will sit on top of the baseline obligations established here.

Important points:

Establish and maintain effective, transparent complaints-handling procedures, publish descriptions of them, and provide clients with a template for filing complaints.
Complaints must be free of charge for clients, and all complaints received along with measures taken in response must be recorded.
ESMA, in close cooperation with EBA, is required to develop regulatory technical standards further specifying the requirements, templates and procedures for complaints handling.

1. Die Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen führen wirksame und transparente Verfahren für die umgehende, redliche und einheitliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden ein, erhalten sie aufrecht und veröffentlichen Beschreibungen dieser Verfahren.
1. Die Kunden können Beschwerden bei den Anbietern von Kryptowerte-Dienstleistungen unentgeltlich einreichen.
1. Die Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen unterrichten die Kunden über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Die Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen stellen den Kunden ein Muster für die Einreichung von Beschwerden zur Verfügung und führen Aufzeichnungen über alle eingegangenen Beschwerden sowie die daraufhin getroffenen Maßnahmen.
1. Die Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen sorgen für eine zeitnahe und redliche Untersuchung sämtlicher Beschwerden und teilen ihren Kunden die Ergebnisse ihrer Untersuchungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit.
1. Die ESMA arbeitet in enger Abstimmung mit der EBA Entwürfe technischer Regulierungsstandards zur Präzisierung der Anforderungen, Muster und Verfahren für die Bearbeitung von Beschwerden aus.
2. Die ESMA übermittelt der Kommission die in Unterabsatz 1 genannten Entwürfe technischer Regulierungsstandards spätestens am 30. Juni 2024.
3. Der Kommission wird die Befugnis übertragen, diese Verordnung durch Annahme der in Unterabsatz 1 dieses Absatzes genannten technischen Regulierungsstandards gemäß den Artikeln 10 bis 14 der Verordnung (EU) Nr. 1095/2010 zu ergänzen.