Source: OJ L, 2025/294, 13.2.2025Current language: DE
- Markets in crypto-assets
Crypto-asset service provider
- RTS on CASP complaints handling
Artikel 8 Verfahren zur Sicherstellung einer einheitlichen Bearbeitung von Beschwerden
Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen analysieren fortlaufend Daten zur Bearbeitung von Beschwerden. Dazu gehören alle folgenden Daten:
die durchschnittliche Bearbeitungszeit im relevanten Zeitraum, und zwar für jeden Schritt des Beschwerdeverfahrens, einschließlich Bestätigung, Untersuchung und Antwort,
die Anzahl der eingegangenen Beschwerden im relevanten Zeitraum und für jeden Schritt des Beschwerdeverfahrens die Anzahl der Beschwerden, bei denen der Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen die in seinem Beschwerdeverfahren festgelegten Fristen nicht eingehalten hat,
die Kategorien der Themen, auf die sich die Beschwerden beziehen,
Ergebnisse der Untersuchungen.
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