Art. 2 Tillhandahållande av information till innehavaren av tillgångsanknutna token och andra berörda parter | RTS on issuer complaints handling | MiCA

1. Utgivare av tillgångsanknutna token ska, på begäran eller när de bekräftar mottagandet av ett klagomål, tillhandahålla klaganden tydlig, korrekt och aktuell skriftlig information om förfarandet för hantering av klagomål. Den information som utgivaren tillhandahåller ska omfatta följande:
  1. Villkoren för klagomåls tillåtlighet i enlighet med artikel 5.1 a.
  2. Uppgifter om förfarandet för att lämna in ett klagomål, inbegripet vilken typ av information som den klagande ska lämna och namn på och kontaktuppgifter för den person eller avdelning som klagomålet riktar sig till.
  3. Det förfarande som kommer att följas vid hanteringen av ett klagomål, inbegripet när mottagandet av klagomålet kommer att bekräftas, vägledande tidsfrister för hanteringen och möjligheten att vända sig till en behörig myndighet, en ombudsman eller alternativa tvistlösningsmekanismer.
  4. Information om att inlämning och hantering av klagomål är kostnadsfritt hos utgivare eller, i tillämpliga fall, hos tredjepartsenheter.
  5. Uppgift om utgivarens skyldighet att hålla klaganden underrättad om den fortsatta handläggningen av klagomålet.
1. Utgivare av tillgångsanknutna token ska på ett lättillgängligt sätt offentliggöra en uppdaterad beskrivning av förfarandet för hantering av klagomål samt den mall för inlämning av klagomål som återfinns i bilagan, inbegripet via broschyrer, publikationer, avtalshandlingar eller via sin webbplats.