Artikel 11 Förfaranden för hantering av klagomål

Uppgifter om personalresurser och tekniska resurser för hantering av klagomål.

Uppgifter om den person som ansvarar för de resurser som är avsedda för hantering av klagomål, tillsammans med en meritförteckning med uppgifter om relevant utbildning, yrkesutbildning och yrkeserfarenhet som styrker de kunskaper, färdigheter och erfarenheter som krävs för att fullgöra det ansvar som tilldelats den personen.

Hur sökanden säkerställer överensstämmelse med kommissionens delegerade förordning om tekniska standarder vilken antagits i enlighet med artikel 71.5 i förordning (EU) 2023/1114.

Hur sökanden kommer att informera kunder eller presumtiva kunder om möjligheten att lämna in ett klagomål utan kostnad, var denna information finns tillgänglig på sökandens webbplats eller på någon annan relevant digital enhet som kan användas av kunderna för att få tillgång till kryptotillgångstjänsterna samt innehållet i den information som tillhandahålls.

Sökandens förfaranden för registerföring i samband med klagomål.

Den tidsfrist som anges i sökandens förfaranden för hantering av klagomål för att undersöka, svara på och vid behov vidta åtgärder som svar på mottagna klagomål.

Hur sökanden kommer att informera kunder eller presumtiva kunder om tillgängliga rättsmedel.

Sökandens viktigaste förfarandesteg för att fatta beslut om ett klagomål och hur sökanden kommer att meddela detta beslut till den kunden fysisk eller juridisk person till vilken en leverantör av kryptotillgångstjänster tillhandahåller kryptotillgångstjänster. eller presumtiva kunden fysisk eller juridisk person till vilken en leverantör av kryptotillgångstjänster tillhandahåller kryptotillgångstjänster. som lämnade in klagomålet.