Artikel 4 Bekräftelse av mottagande och kontroll av att klagomålet är tillåtligt

1. Leverantörer av kryptotillgångstjänster ska bekräfta att ett klagomål har tagits emot och utan onödigt dröjsmål efter det att klagomålet mottagits informera klaganden om huruvida det är tillåtligt.
1. Om ett klagomål inte uppfyller villkoren för tillåtlighet i artikel 1.2 a ska leverantörer av kryptotillgångstjänster ge klaganden en tydlig förklaring till varför klagomålet inte är tillåtligt.
1. Bekräftelsen av mottagandet av ett klagomål ska innehålla följande:
  1. Namn, identitet och kontaktuppgifter, inbegripet e-postadress och telefonnummer, för den person eller avdelning som klaganden kan vända sig till med frågor gällande klagomålet.
  2. Datum då klagomålet togs emot.
  3. En hänvisning till den tidsfrist som avses i artikel 1.2 e.
  4. Om klagomålet lämnas in via ett elektroniskt formulär, en kopia av klagomålet.

Springlex and this text is meant purely as a documentation tool and has no legal effect. No liability is assumed for its content. The authentic version of this act is the one published in the Official Journal of the European Union.