Artikel 5 Utredning av klagomål

När leverantörer av kryptotillgångstjänster tar emot ett tillåtligt klagomål ska de efter att ha bekräftat mottagandet utan onödigt dröjsmål bedöma om klagomålet är tydligt och fullständigt. Leverantörer av kryptotillgångstjänster ska särskilt bedöma om klagomålet innehåller alla nödvändiga uppgifter. Om en leverantör av kryptotillgångstjänsteren juridisk person eller ett annat företag vars sysselsättning eller affärsverksamhet består i att yrkesmässigt tillhandahålla en eller flera kryptotillgångstjänster till kunder och som får tillhandahålla kryptotillgångstjänster i enlighet med artikel 59. kommer fram till att ett klagomål är otydligt eller ofullständigt ska leverantören begära eventuell kompletterande information som behövs för att hantera klagomålet.

Leverantörer av kryptotillgångstjänster ska sträva efter att samla in och granska all relevant information avseende ett klagomål. Leverantörer av kryptotillgångstjänster ska inte kräva att den klagande lämnar uppgifter som de redan innehar eller som de enligt lag måste inneha. Leverantörer av kryptotillgångstjänster ska hålla den klagande vederbörligen informerad om eventuella ytterligare åtgärder som vidtas för att hantera klagomålet. Leverantörer av kryptotillgångstjänster ska utan onödigt dröjsmål besvara rimliga begäranden om information från den klagande.