Art. 6 Beslut | RTS on CASP complaints handling | MiCA

1. I sitt beslut om ett klagomål ska leverantören av kryptotillgångstjänster bemöta alla punkter som tas upp i klagomålet och ange skälen till utredningsresultatet. Beslutet ska överensstämma med eventuella tidigare beslut som leverantören av kryptotillgångstjänster har fattat avseende liknande klagomål, såvida inte leverantören av kryptotillgångstjänster kan motivera varför slutsatsen blivit en annan.
1. Leverantören av kryptotillgångstjänster ska meddela klaganden sitt beslut om ett klagomål utan onödigt dröjsmål och så snart som möjligt inom den tidsfrist som avses i artikel 1.2 e, samt under alla omständigheter inom två månader från den dag då leverantören av kryptotillgångstjänster mottog klagomålet.
1. Om beslutet om ett klagomål under exceptionella omständigheter inte kan meddelas inom den tidsfrist som avses i artikel 1.2 e eller inom två månader från den dag då klagomålet mottogs ska leverantörer av kryptotillgångstjänster utan onödigt dröjsmål informera den klagande om skälen till förseningen och ange datum när beslut förväntas meddelas.
1. Om det beslut som fattas av leverantörer av kryptotillgångstjänster inte tillgodoser klagandens krav, helt eller delvis, ska de tydligt redogöra för skälen till detta samt lämna information om tillgängliga rättsmedel.