Artikel 8 Förfaranden för att säkerställa en konsekvent klagomålshantering

Leverantörer av kryptotillgångstjänster ska kontinuerligt analysera data om hanteringen av klagomål. Sådana data ska omfatta följande:

Genomsnittlig handläggningstid, under den berörda perioden, för varje steg i förfarandet för klagomålshantering, vilket innefattar bekräftelse av mottagande, utredning och svarstid.
Antal klagomål som tagits emot under den berörda perioden, samt för varje steg i förfarandet för klagomålshantering det antal klagomål där leverantören av kryptotillgångstjänster inte hållit de maximala tidsfrister som anges i dess förfarande för klagomålshantering.
Kategorier av frågor som klagomålen gäller.
Resultat av utredningar.

Table of contents

Springlex and this text is meant purely as a documentation tool and has no legal effect. No liability is assumed for its content. The authentic version of this act is the one published in the Official Journal of the European Union.