RTS on issuer complaints handling

För att säkerställa ändamålsenliga och transparenta förfaranden för en snabb, rättvis och konsekvent handläggning av klagomål från innehavare av tillgångsanknutna token och andra berörda parter, bör utgivareen fysisk eller juridisk person eller ett annat företag som ger ut kryptotillgångar. av tillgångsanknutna token och, i tillämpliga fall, tredjepartsenheter bekräfta mottagandet av ett klagomål och tydligt ange när det inkom samt, om ett elektroniskt klagomålsformulär lämnas in, förse klaganden med en kopia av klagomålet. Dessutom bör utgivareen fysisk eller juridisk person eller ett annat företag som ger ut kryptotillgångar. av tillgångsanknutna token bedöma om klagomålet är tillåtligt och om det innehåller all relevant information som krävs för att utreda klagomålet samt omgående begära att innehavare av tillgångsanknutna token och andra berörda parter lämnar all ytterligare information som behövs för att snabbt och effektivt kunna utreda och hantera klagomålet.

För att säkerställa likabehandling i unionen bör det anges vad som utgör en ”rimlig tidsperiod” för en utgivareen fysisk eller juridisk person eller ett annat företag som ger ut kryptotillgångar. av tillgångsanknutna token att meddela resultatet av sina utredningar. Utgivaren bör hålla klaganden underrättad om hur förfarandet för hantering av klagomål fortskrider och lämna ett svar utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom de tidsfrister som fastställts på nationell nivå för att behandla klagomål som lämnats in av klagande, i tillämpliga fall. Utgivaren bör bedöma alla klagomål och identifiera brister som kan vara återkommande.

I enlighet med uppgiftsminimeringsprincipen bör endast sådana personuppgifterpersonuppgifter enligt definitionen i artikel 4.1 i förordning (EU) 2016/679. begäras som är nödvändiga för hanteringen av klagomålet.

Denna förordning bygger på de förslag till tekniska standarder för tillsyn som utarbetats i nära samarbete med Europeiska värdepappers- och marknadsmyndigheten och som Europeiska bankmyndigheten har överlämnat till kommissionen.

Europeiska bankmyndigheten har genomfört öppna offentliga samråd om förslagen till tekniska standarder för tillsyn som denna förordning bygger på, analyserat potentiella kostnader och fördelar samt begärt råd från den europeiska bankintressentgrupp som inrättats i enlighet med artikel 37 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 1093/2010(²)Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 1093/2010 av den 24 november 2010 om inrättande av en europeisk tillsynsmyndighet (Europeiska bankmyndigheten), om ändring av beslut nr 716/2009/EG och om upphävande av kommissionens beslut 2009/78/EG (EUT L 331, 15.12.2010, s. 12, ELI: http://data.europa.eu/eli/reg/2010/1093/oj)..

Europeiska datatillsynsmannen har hörts i enlighet med artikel 42.1 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2018/1725(³)Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2018/1725 av den 23 oktober 2018 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter som utförs av unionens institutioner, organ och byråer och om det fria flödet av sådana uppgifter samt om upphävande av förordning (EG) nr 45/2001 och beslut nr 1247/2002/EG (EUT L 295, 21.11.2018, s. 39, ELI: http://data.europa.eu/eli/reg/2018/1725/oj). och avgav ett yttrande den 21 juni 2024.