Art. 1 Hantering av klagomål och en policy och funktion för hantering av klagomål | RTS on issuer complaints handling | MiCA

1. Utgivareen fysisk eller juridisk person eller ett annat företag som ger ut kryptotillgångar. av tillgångsanknutna token och, i tillämpliga fall, tredjepartsenheter ska inrätta och upprätthålla förfaranden för hantering av klagomål, där ett klagomål
  1. avser ett påstående om missnöje riktat till dem från en fysisk eller juridisk person eller någon annan berörd part, inbegripet konsumentorganisationer som företräder innehavare av tillgångsanknutna token, i samband med utgivning, erbjudande eller ansökan om upptagande till handel av tillgångsanknutna token enligt förordning (EU) 2023/1114,
  2. inlämnas av en klagande, som avser en fysisk eller juridisk person eller någon annan berörd part, inbegripet konsumentorganisationer som företräder innehavare av tillgångsanknutna token, och där den personen, eller någon annan berörd part, anser sig vara berättigad att lämna in ett klagomål till en utgivareen fysisk eller juridisk person eller ett annat företag som ger ut kryptotillgångar. av tillgångsanknutna token eller till en tredjepartsenhet som helt eller delvis har distribuerat tillgångsanknutna token.
1. Utgivareen fysisk eller juridisk person eller ett annat företag som ger ut kryptotillgångar. av tillgångsanknutna token ska inrätta och upprätthålla förfaranden för hantering av klagomål som omfattar följande:
  1. En policy för hantering av klagomål, som ska
    
    definieras och godkännas av den verkställande ledningen för utgivaren av tillgångsanknutna token, som också ska ansvara för genomförandet av policyn och för att övervaka efterlevnaden av den,
    
    anges i ett skriftligt dokument som ska finnas tillgängligt i elektroniskt format eller i pappersformat,
    
    göras tillgänglig för all relevant personal hos utgivaren av tillgångsanknutna token via lämpliga interna kanaler.
  2. En funktion för hantering av klagomål, som ska
    
    göra det möjligt att utreda klagomål på ett rättvist sätt,
    
    identifiera och minska eventuella intressekonflikter.