Art. 3 Mallar och registrering | RTS on issuer complaints handling | MiCA

Utgivareen fysisk eller juridisk person eller ett annat företag som ger ut kryptotillgångar. av tillgångsanknutna token ska göra följande:

Färdigställa en mall för inlämning av klagomål enligt bilagan och göra denna mall tillgänglig för innehavare av tillgångsanknutna token och andra berörda parter, inbegripet konsumentorganisationer som företräder innehavare av tillgångsanknutna token.
Säkerställa att innehavare av tillgångsanknutna token och andra berörda parter kan
1. lämna in klagomål på elektronisk väg eller i pappersformat,
2. framställa klagomål kostnadsfritt.
Bekräfta mottagandet av ett klagomål och tydligt ange när det inkom samt, om ett elektroniskt klagomålsformulär lämnas in, förse klaganden med en kopia av klagomålet.
På lämpligt sätt, till exempel via ett säkert elektroniskt register, internt registrera klagomål och de åtgärder som vidtagits som svar på dessa under en rimlig tidsperiod och under inga omständigheter längre än vad som är tillåtet enligt nationella tidskrav, i tillämpliga fall.
Godta och hantera ett klagomål även om klaganden lämnar in klagomålet i ett annat format än mallen i bilagan.
Tillhandahålla klaganden ett meddelande om skydd av personuppgifterpersonuppgifter enligt definitionen i artikel 4.1 i förordning (EU) 2016/679. som ska åtfölja mallen i bilagan till denna förordning, i enlighet med artiklarna 13 och 14 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679(⁴)Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning) (EUT L 119, 4.5.2016, s. 1, ELI: http://data.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj)..